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カウンセリング講座が開催されました

先日、GREEN ROOM立川店にて
カウンセリング講座が開催されました。

講師は、
Water Lily国立店のショップマスターでもあり、
高いカウンセリング力で、長年お客様から支持されている
現役のセラピストさん。

 

今回の講座のテーマは、「未来のお客様を作るカウンセリング」でした。

 

 

 

 

 

「施術に満足して頂けたのに、リピートして頂けない」
「次回予約を入れて頂けない」
「指名をもっと増やしたい」

こういった悩みは、多くのセラピストさんが抱えやすく
その原因が分からず悩んでしまう、という事がよくあります。

 

しかし
ちゃんと行っていると思っているカウンセリングも
ただ体調をお伺いして施術するだけでは、充分ではないのです。

 

例えば
お客様のお話を聞く姿勢も
話しやすい体勢やトーンを変えるだけで、効果は全然違うのです。

 

カウンセリングの細やかな所まで見直し
全体の流れを作っていくことで
自然とリピートして頂ける様になるといった、とても実践的な講座でした!

 

カウンセリング方法の違いによる、こんな体験も。

 

 

 

 

 

講師の方が

<体調や疲れている箇所だけを伺うカウンセリング>

<いつから体調不良があるのか、何かそうなった原因はあるのか等を
自然に深くまで伺うカウンセリング>の2パターンを行い、

その後参加していたスタッフが、それぞれアロマをブレンドしたのですが

 

どちらのアロマが良いか、体験したスタッフに聞くと

2回目にブレンドしたアロマの方が良い香りに感じる、と選ばれたのです。

 

 

 

 

 

「両方とも好きな香りだけど、
2つ目の方が、気持ちまでもっと晴れやかになる感じがする」
との事でした。

お話の聞き方や寄り添い方で
選ばれるアロマも満足度も、変わってくるのです。

 

施術だけでなく、
お客様に寄り添うカウンセリングも行うことで
より深い満足を得ていただき、自然とまた行きたいと思って頂く

 

これは
GREEN ROOM・WATER LILYどちらのサロンでも、大切にしています。

 

その為
新人の時だけでなく
セラピストになってからも

施術~接客~カウンセリングの、幅広いスキルアップができる様に
さまざまな研修も行っています!

 

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お客様と信頼関係を築くために
必要なエッセンスが学べる体験型の講座です

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